POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 30/07/2026
A Mimos Brilhantes trabalha para que cada pedido chegue com carinho e em perfeitas condições. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (14) 99846-6861 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o nome do comprador. Vamos orientar a devolução de forma simples e sem custo adicional para você.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o reembolso incluirá os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.
2. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Se o produto chegar com defeito, avaria, quantidade divergente ou diferente do que foi pedido, fale conosco assim que identificar o problema. Para agilizar o atendimento, se possível, envie fotos ou vídeos do item e da embalagem.
Nos casos de vício ou defeito, observamos os prazos legais aplicáveis. A Mimos Brilhantes poderá orientar a análise e a solução do caso em até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por segurança do pet, suspenda o uso do item caso identifique qualquer problema ou reação.
3. TROCAS
Nas compras online, a troca por mudança de ideia é atendida pelo direito de arrependimento descrito acima, dentro de 7 dias corridos do recebimento.
Após esse prazo, trocas por preferência pessoal (modelo, cor ou tema) dependem da disponibilidade e de avaliação do caso, sem limitar os direitos previstos em lei para produtos com defeito ou divergência.
4. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o cancelamento e o reembolso. Se já estiver em trânsito, você poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento.
5. REEMBOLSO
Após a confirmação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo de visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento.
6. ATENDIMENTO
WhatsApp: (14) 99846-6861
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h.
Esta política não restringe os direitos garantidos pela legislação brasileira.
